1、报案：全天候24小(xiǎo)时受理(lǐ)保险报案；提供业務(wù)咨询；受理(lǐ)举报、投诉，并对服務(wù)进行回访。

2、调度：全天候24小(xiǎo)时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任務(wù)；受理(lǐ)您的业務(wù)咨询及举报、投诉。

3、查勘：全天候24小(xiǎo)时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，為(wèi)您提供索赔指引等服務(wù)。

4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。

5、核价：根据車(chē)辆损失项目和金额清单、車(chē)损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理(lǐ)。

6、核损：根据定损人员提交的車(chē)辆损失项目和金额清单、車(chē)损照片、人员伤亡费用(yòng)项目和金额清单、财产损失项目和金额清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用(yòng)得到合理(lǐ)的评定。

7、单证收集：接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。

8、理(lǐ)算：根据國(guó)家有(yǒu)关法律法规、相关部分(fēn)事故处理(lǐ)结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款金额进行计算。

9、核赔：审核理(lǐ)算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理(lǐ)。

10、结案：打印赔款收据、清分(fēn)单证、结案登记，将相关材料移交财務(wù)部门，通知客户领款。

11、付款：根据约定的付款方式支付赔款。