中國(guó)大地财产保险股份有(yǒu)限公司网站

27 2024-06 [和讯财经] 全力以赴保民(mín)生中國(guó)大地保险积极开展防汛抢险救灾工作进入6月以来，我國(guó)南方持续出现强降雨天气，局地大暴雨或特大暴雨，广西、广东、福建、湖(hú)南等多(duō)地遭遇洪水威胁。中國(guó)大地保险认真學(xué)习贯彻习近平总书记重要指示精神，加强组织领导，紧急启动应急预案，全面部署抢险救灾和应急理(lǐ)赔工作，各级机构闻令而动、上下同心，全力应对灾情，為(wèi)防汛救灾筑牢坚实堤坝。向“险”而行，打好防汛“主动仗”。面对南方暴雨灾情，中國(guó)大地保险开通“绿色通道”，車(chē)险案件执行“小(xiǎo)案快赔，大案预赔”；农险案件快速查勘赔付，应赔尽赔；向非車(chē)险客户推出“四项服務(wù)承诺”，帮助車(chē)主、农户、企业尽快恢复正常生产生活秩序。在广东梅州，中國(guó)大地保险组建理(lǐ)赔小(xiǎo)组，进入核心灾區(qū)查勘、协助救援，对水淹車(chē)辆紧急安排送厂维修，并走访慰问受灾群众，送上饮用(yòng)水和食品。在福建龙岩，中國(guó)大地保险理(lǐ)赔人员克服道路、通讯困难，赶赴当地受灾严重的乡村、水電(diàn)站现场，开展抢险救灾和理(lǐ)赔服務(wù)，用(yòng)心诠释“灾难无情，大地有(yǒu)爱”。在江西鹰潭，由于连续降雨，水稻受灾严重，“一年的收入全靠这些水稻，一场雨全给毁了”，农户们焦急万分(fēn)。中國(guó)大地保险农险查勘人员日夜加班，定损受灾水稻，第一时间将理(lǐ)赔款送到受灾农户手中。在广西桂林，桂北地區(qū)遭遇罕见强降雨，山(shān)洪暴发、河水猛涨，受灾较為(wèi)严重。中國(guó)大地保险组织专业救援队伍，抽调全省理(lǐ)赔骨干驰援桂林，為(wèi)受灾群众提供及时的赔付、救助和心理(lǐ)疏导。在安徽黄山(shān)，面对市區(qū)突降暴雨，中國(guó)大地保险迅速组织救援队伍，调配查勘、救援車(chē)辆，全面开展施救工作，提供高效理(lǐ)赔服務(wù)。在湖(hú)南長(cháng)沙，面对暴雨橙色预警，中國(guó)大地保险全體(tǐ)理(lǐ)赔人员24小(xiǎo)时待命，全力做好风险减量、查勘定损、抢险救灾等工作，同时，通过電(diàn)话、短信、微信等途径，第一时间向客户传播防汛防洪、自我保护等多(duō)种应急知识。防汛救灾检验应急管理(lǐ)能(néng)力，也考验為(wèi)民(mín)情怀和责任担当。全力应对灾情，始终把人民(mín)群众生命财产安全放在第一位，最大限度降低灾害损失，是中國(guó)大地保险的价值所在。接下来，公司将继续完善“保防救赔”一體(tǐ)化综合服務(wù)體(tǐ)系，全力做好防汛抢险救灾工作，积极发挥保险经济减震器和社会稳定器功能(néng)。
27 2024-06 [新(xīn)华财经] 大地保险：“防减救赔”一體(tǐ)化推进风险减量今年6月，是第23个全國(guó)“安全生产月”。大地保险将“止灾于日常”作為(wèi)保险风险管理(lǐ)行為(wèi)的基本准则，积极通过主动风险管理(lǐ)、数智化精准防控、常态化安全宣教等一揽子措施，深入参与到“防、减、救、赔”全流程风险减量服務(wù)中。风险减量服務(wù)是财险业保障安全生产的有(yǒu)效手段之一。在高危行业，大地保险持续开展入场隐患排查、安全培训等行动。2024年，中國(guó)大地保险当地机构积极参与浙江宁波市建发缦云项目风险交底会，与建设单位、施工单位、监理(lǐ)单位和第三方TIS机构一道对风险点进行逐一排查与讨论，并给出针对性风险预防与管控措施建议，同时严格责任制落实，保证安全生产工作落实到位。近年来，保险公司持续提高科(kē)技赋能(néng)服務(wù)水平，探索“保险+服務(wù)+科(kē)技”的风险减量创新(xīn)模式，充分(fēn)运用(yòng)高科(kē)技手段及第三方机构的前沿科(kē)技能(néng)力，為(wèi)投保人提供保前风勘、保中防灾防损、灾前监测预警、灾后查勘理(lǐ)赔的全流程数字化精准风险减量服務(wù)。大地保险与清华大學(xué)合肥公共安全研究院达成战略合作，建设智慧消防服務(wù)平台，利用(yòng)物(wù)联网技术，协助合作企业进行火灾风险实时监测预警，同时建立人工值守团队、定期消防协检、多(duō)级应急处置等全方位服務(wù)机制，形成“線(xiàn)上服務(wù)+線(xiàn)下服務(wù)”“人防+技防”相结合的风险防控體(tǐ)系，协助实體(tǐ)企业防范化解经营风险，并逐步将服務(wù)内容从单一火灾风险防控扩展至水浸、人员操作风险防控等方面。
29 2023-03 [新(xīn)华财经] 中國(guó)大地保险积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动梅兰翘楚迎新(xīn)绿，三月春风送暖阳，在这美好的季节里，又(yòu)迎来了一年一度的“3·15”國(guó)际消费者权益保护日。為(wèi)更好地服務(wù)消费者，普及宣传金融知识，今年3·15期间，中國(guó)大地保险组织开展了主题為(wèi)“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，各级机构全面参与，為(wèi)广大人民(mín)群众带来一系列贴心周到的金融知识普及宣传活动，获得公众一致好评。协调行动，构建“全司一盘棋”的格局高度重视，统一部署教育宣传周活动方案。中國(guó)大地保险总裁室高度重视，指导制定了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案，统一安排部署，总、分(fēn)、中支、支公司四级机构联动，通力合作，密切配合，全方位、多(duō)角度开展宣传周活动。以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”為(wèi)主题，“诚信為(wèi)本、保障权益、放心消费、乐享生活”為(wèi)口号，聚焦“一老一少一新(xīn)”、残障人士及少数民(mín)族地區(qū)等特殊群體(tǐ)及特定區(qū)域开展教育宣传活动，普及金融保险常识、开展金融风险提示等，助力消费者提升金融素养，切实维护消费者合法权益。以行促學(xué)，不断夯实消费者权益保护意识。消费者权益保护教育宣传周活动过程中，中國(guó)大地保险开展总裁说消保、全员學(xué)消保、我為(wèi)消保献智慧等活动，将保护消费者合法权益作為(wèi)企业文(wén)化建设的重要内涵，助力提升服務(wù)意识，促进提升服務(wù)质量，进一步加固“學(xué)消保、懂消保、践消保”的良好氛围。总分(fēn)联动，有(yǒu)力助推教育宣传活动达到新(xīn)高度。活动期间，中國(guó)大地保险总裁室多(duō)位成员及总公司部门负责人积极参与分(fēn)支机构组织开展的消费者权益保护教育宣传活动，以身作则，率先垂范，扎实推进消费者权益保护教育宣传工作，切实维护消费者权益，不断增强消费者获得感和满意度。精心设计，展现“客户贴心人”的温度形式多(duō)样，普及金融知识。中國(guó)大地保险各级机构高度重视，结合自身特点，制定活动方案，通过在营业网点布置张贴“3·15”宣传横幅、海报等宣传物(wù)料；在职场電(diàn)子屏幕播放教育宣传影像，宣传金融保险常识；开展现场咨询讲解，倾听客户诉求，解答(dá)客户痛点问题；举办抖音等平台直播，多(duō)维度剖析消费者权益保护等，打造一个个消费者权益保护教育宣传阵地，持续提升教育宣传的广度和深度。多(duō)措并举，提升防范意识。中國(guó)大地保险积极响应监管部门要求，走进學(xué)校、养老社區(qū)、乡镇农村等地开展宣传教育活动，聚焦“一老一少一新(xīn)”及残障人士，重点关心关爱特殊群體(tǐ)，紧扣社会热点，开展针对性宣传活动。例如，面向老年人、残障人士等开展专题讲座，宣传防范保本高息、投资养老等金融诈骗活动；面向新(xīn)市民(mín)群體(tǐ)，发放宣传折页，宣传合理(lǐ)消费、理(lǐ)性借贷、个人信息保护等；面向社会经验少的青少年群體(tǐ)，组织教育培训，宣传防范校园贷、不出借个人信息等，通过警示金融消费风险，筑牢风险防線(xiàn)，倡导共享安全便捷的金融消费方式，共同营造和谐金融环境。因地制宜，强化宣传效果。中國(guó)大地保险各级机构结合当地文(wén)化习惯，创新(xīn)宣传手段，通过游戏问答(dá)、有(yǒu)奖竞猜等人民(mín)群众喜闻乐见的方式开展宣传。例如，部分(fēn)机构针对边遠(yuǎn)地區(qū)，少数民(mín)族地區(qū)种养殖户开展风险减量服務(wù)宣传。部分(fēn)机构结合真实案例创作微電(diàn)影、短视频等金融知识宣传内容，在官网、微信公众号、抖音视频号等平台，共同实现教育宣传服務(wù)的科(kē)學(xué)化、精准化、智能(néng)化，扫除同广大人民(mín)群众的空间藩篱。保护消费者权益是增进民(mín)生福祉的重要一环，消费者权益保护工作任重道遠(yuǎn)，既需要企业努力，做好保护消费者权益的“加法”，也需要行业共进，做好保护消费者权益的“乘法”。中國(guó)大地保险作為(wèi)國(guó)有(yǒu)企业，不但自身做好“加法”，还积极响应保险监管部门要求做好“乘法”，以实际行动践行消保初心，切实维护消费者合法权益。
29 2023-03 [中國(guó)网] 中國(guó)大地保险聚焦消费者权益保护打造有(yǒu)温度的服務(wù) 近年来，保险监管部门陆续出台了《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作體(tǐ)制机制建设的指导意见》、《银行保险机构消费者权益保护管理(lǐ)办法》等规章制度，旨在维护公平公正的金融市场环境,切实保护消费者合法权益。中國(guó)大地保险以“3·15”消费者权益保护教育宣传周為(wèi)契机，在消费者权益保护能(néng)力建设、服務(wù)品质提升方面持续加大力度，通过深化消保文(wén)化建设、推进硬件升级、打造“金服務(wù)”體(tǐ)系、落实消保审查、立體(tǐ)化开展消保宣教五大举措，将消费者权益保护贯穿到公司经营管理(lǐ)全流程，充分(fēn)保障消费者合法权益，打造高质量、有(yǒu)温度的服務(wù)。　　加强消保文(wén)化建设,提升消保意识　　為(wèi)提升全體(tǐ)员工的消费者权益保护意识，中國(guó)大地保险将消费者权益保护纳入企业文(wén)化建设规划中，通过持续组织开展“总裁说消保”、“全员學(xué)消保”、“专业强消保”、“我為(wèi)消保献智慧”、“消保之星评选”等活动，系统性推动消保文(wén)化建设。為(wèi)提升全體(tǐ)员工的消费者权益保护专业技能(néng)，中國(guó)大地保险持续组织开展各业務(wù)环节消费者权益保护技能(néng)培训，在公司内部形成了“學(xué)消保、懂消保、践消保”的良好氛围，“切实保护消费者合法权益是企业生存的生命線(xiàn)”已成為(wèi)中國(guó)大地保险企业文(wén)化建设的重要内涵。　　推进硬件设施升级，提升服務(wù)硬实力　　中國(guó)大地保险依托遍布全國(guó)各省的网点机构、一線(xiàn)查勘理(lǐ)赔人员以及中國(guó)大地超级app、24小(xiǎo)时客服热線(xiàn)95590，从硬件设施改造入手，提升服務(wù)硬实力。一是在营业网点设立“爱心窗口”，為(wèi)老年人、残障人士等特殊群體(tǐ)提供专属服務(wù)；设置金融知识教育宣传區(qū)，帮助消费者掌握金融常识，提升金融素养；公示投诉处理(lǐ)流程，帮助消费者掌握维权手段，提高维权能(néng)力。二是中國(guó)大地超级app推出“关怀版”，95590客服热線(xiàn)中增加语音导航“老年人服務(wù)请按5”，专门為(wèi)老年人提供温馨服務(wù)。三是在電(diàn)话业務(wù)、互联网业務(wù)中，严格落实可(kě)回溯管理(lǐ)，通过录音录像、销售页面回溯等保障消费者知情权、公平交易权、自主选择权等。四是在理(lǐ)赔服務(wù)中，中國(guó)大地保险為(wèi)查勘理(lǐ)赔人员统一配备查勘車(chē)辆、查勘服装、查勘手机等工具，规范服務(wù)形象和礼仪，提升客户感受；上線(xiàn)智慧理(lǐ)赔平台，線(xiàn)上、移动理(lǐ)赔系统支持小(xiǎo)额案件快速处理(lǐ)，為(wèi)客户提供快捷、简便的理(lǐ)赔服務(wù)；上線(xiàn)“大地雷达”系统，实时监控理(lǐ)赔服務(wù)运行情况，并实时进行系统预警和提示干预，及时解决客户问题，保证服務(wù)质量。　　打造“金服務(wù)”體(tǐ)系，提升服務(wù)软实力　　一是在营业网点，中國(guó)大地保险推行客户服務(wù)标准化三部曲，包括“一目了然、二翼齐飞、三分(fēn)區(qū)域”门店(diàn)服務(wù)三部曲以及“一表人才、二度微笑、三声有(yǒu)礼”柜员服務(wù)三部曲，為(wèi)消费者提供标准化、规范化的温馨服務(wù)。二是在理(lǐ)赔环节，中國(guó)大地保险推出“大地礼赔”品牌服務(wù)，主要包含“三重礼享、一套礼仪”，一重礼享“自主礼赔”，授权客户一定额度内在“大地理(lǐ)赔宝”小(xiǎo)程序自主完成理(lǐ)赔全流程；二重礼享“关爱礼赔”，针对人伤事故主动提供住院探视、出院护送、陪同评残等关爱服務(wù)；三重礼享“智能(néng)礼赔”，针对简易保险事故，提供線(xiàn)上理(lǐ)赔通道，免去客户现场等待和来回奔波；“一套礼仪”规范電(diàn)话礼、见面礼、道别礼等服務(wù)礼仪，為(wèi)客户提供统一规范、标准化的服務(wù)。在服務(wù)过程中，充分(fēn)保障消费者受尊重权、知情权、自主选择权、信息安全权等基本权益。三是在手机客户端，中國(guó)大地保险通过中國(guó)大地超级app為(wèi)消费者提供保单服務(wù)、用(yòng)車(chē)养車(chē)、交管車(chē)務(wù)、医疗健康、生活服務(wù)等線(xiàn)上服務(wù)，让消费者足不出户享受智能(néng)科(kē)技带来的便利。全流程标准化、人性化服務(wù)规范，打造出有(yǒu)温度的服務(wù)，充分(fēn)保障消费者受尊重权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权益。　　全方位落实消保审查，守好安全出口　　中國(guó)大地保险在产品开发、营销宣传、服務(wù)环节全面开展消费者权益保护审查。在产品开发环节，针对条款责任、免责事项、理(lǐ)赔约定等内容重点开展审查，确保消费者得到公平对待。在产品营销环节，针对宣传材料是否存在销售误导、销售页面是否充分(fēn)披露信息等情况进行审查。在服務(wù)提供环节，针对服務(wù)流程是否顺畅、服務(wù)标准是否清晰、服務(wù)體(tǐ)验是否良好等内容进行审查。通过消费者权益保护审查的全面实施，中國(guó)大地保险将消费者权益保护融入到公司经营管理(lǐ)全流程，把消费者利益摆放在各业務(wù)流程的首要位置，充分(fēn)履行消费者权益保护主體(tǐ)责任。　　立體(tǐ)化开展教育宣传，提升公众金融素养　　随时人民(mín)生活水平的提高，公众对于金融知识的渴求愈加强烈，中國(guó)大地保险通过进學(xué)校、进农村、进社區(qū)、进机关、进企业等方式，通过公司营业网点、官网、公众号、手机客户端及外部媒體(tǐ)等平台开展線(xiàn)上線(xiàn)下立體(tǐ)化金融知识教育宣传活动，保障消费者受教育权，提升公众金融素养。一是中國(guó)大地保险各级机构通过“五进入”方式，针对特定人群开展针对性的金融知识教育宣传，帮助社会公众提升防范金融风险的能(néng)力。二是在所有(yǒu)营业网点设立教育宣传區(qū)，免费提供金融保险相关知识的宣传折页。三是在公司官网设立教育宣传栏，及时传播金融知识、发布风险提示。四是通过公司微信公众号定期推送“以案说险”、“风险提示”等推文(wén)，帮助消费者了解社会动态、存在的风险等。五是公司手机客户端中國(guó)大地超级app设立了消保专區(qū)，通过图文(wén)、短视频、动画等形式向消费者传递金融保险知识。　　中國(guó)大地保险作為(wèi)保险行业的國(guó)家队，将继续贯彻以人民(mín)為(wèi)中心的发展理(lǐ)念，深入推进金融消费者权益保护工作，自觉维护金融消费者八项权益，為(wèi)构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提振金融消费信心贡献力量。

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