為(wèi)持续提升消费者权益保护工作水平，山(shān)东分(fēn)公司在2023年 “3·15”消费者权益保护教育宣传周，聚焦重点區(qū)域、特殊群體(tǐ)精心策划开展了系列活动，与消费者一起共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。通过抽查理(lǐ)赔服務(wù)质量、提供减量风险服務(wù)等方式，进一步提升金融消费者幸福感、获得感。

      高度重视，上下齐动

       山(shān)东分(fēn)公司高度重视，由消费者权益保护工作事務(wù)委员会牵头，成立了“3·15”活动领导小(xiǎo)组，并由客户运营部、办公室、車(chē)意理(lǐ)赔部、团客支持部、财产险部组成了工作小(xiǎo)组，制定活动实施方案，召开“3·15”专项部署会议，组织各中支认真學(xué)习监管部门要求及公司实施方案，将活动开展落实到每个三、四级机构。

       分(fēn)公司总经理(lǐ)路文(wén)孝及各班子成员积极参与三、四级机构开展的宣传活动，各中支总经理(lǐ)室领导参与到本级及下级机构的宣传活动中。本次宣传周活动中，分(fēn)公司还邀请到总公司客户运营部领导参加了山(shān)东济宁和菏泽中支开展的宣传活动。

       形式丰富，广泛宣传

       （一）风险减量服務(wù)。分(fēn)公司积极探索“承保+减损+理(lǐ)赔”的保险服務(wù)模式，针对重点物(wù)流企业制作了专项的《客户服務(wù)手册》，手册内容包括有(yǒu)車(chē)队数据、风险提示、理(lǐ)赔服務(wù)、行业资讯等内容。通过客户服務(wù)手册的宣导、培训，有(yǒu)效减少客户风险，為(wèi)客户提供了独树一帜的风险减量服務(wù)。

       （二）理(lǐ)赔服務(wù)检查。分(fēn)公司通过现场、视频等方式抽查部分(fēn)查勘定损岗的客户服務(wù)质量。检查查勘人员是否规范着工装、佩戴工牌；光線(xiàn)不足的地段是否着“安全警示服”、放置警示三脚架；检查查勘人员查勘话术是否规范、是否能(néng)够流畅表达；检查車(chē)身是否干净整洁、是否完整张贴公司Logo；前排、后排及后备箱是否整洁无杂物(wù)，后备箱是否有(yǒu)与工作无关物(wù)品。确保為(wèi)客户提供优质的理(lǐ)赔服務(wù)體(tǐ)验。

       （三）線(xiàn)上線(xiàn)下宣传。分(fēn)公司制作了《金融反诈小(xiǎo)课堂》和《老年人防范金融风险》金融宣教短视频2篇，制作金融宣教原创文(wén)案2篇，各中支通过易企秀等形式制作了金融宣教作品，组织公司各级员工通过转发朋友圈等形式广泛宣传。同时，对总公司开展的超A“315小(xiǎo)课堂”活动和“全员學(xué)消保”活动做好全面组织推动。

       分(fēn)公司聚焦“一老一少一新(xīn)”、残障人士等重点群體(tǐ)，组织各中支和四级机构开展了“进社區(qū)”、“进养老院”、“进老年大學(xué)”、“进高校”、 “进建筑工地”、“进残疾人康复中心”等教育宣传活动。普及金融知识，提示金融消费风险，帮助消费者遠(yuǎn)离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

       山(shān)东分(fēn)公司将不断完善消费者权益保护各项工作制度，将保险消费者权益保护工作融入公司经营全流程。同时，积极协同行业开展金融安全知识普及，為(wèi)提升广大客户及社会公众金融素养和风险责任意识贡献力量。