在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，湖(hú)北分(fēn)公司以“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”主题，扎实推进金融消费者权益保护工作。重点聚集“一老一少一新(xīn)”、“残障人士”、“新(xīn)市民(mín)”等重点人群，以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相结合的形式多(duō)措并举开展系列宣传、维权活动。

       加强领导，精心组织筹备。為(wèi)确保活动有(yǒu)序开展，湖(hú)北分(fēn)公司及下辖各三级机构开展“3·15总经理(lǐ)接待日”活动，并制定细致周密、措施有(yǒu)力的工作方案。各级机构通过LED显示屏、海报、易拉宝、電(diàn)视、横幅、宣传折页等多(duō)种方式，统一面向社会公众开展消费者权益保护的宣传。

       充分(fēn)利用(yòng)線(xiàn)上平台，传递“3·15”理(lǐ)念。湖(hú)北分(fēn)公司充分(fēn)利用(yòng)大地超A、微信公众号等自媒體(tǐ)平台，通过以案说险、风险提示、反欺诈提示、典型案例、超A有(yǒu)奖答(dá)题、一点知识APP全员學(xué)消保等方式，深度解读消保管理(lǐ)办法，提示消费者警惕金融诈骗等非法金融活动侵害，普及消保知识，增强消费者信心，提升活动效果。

       深入社區(qū)宣传，丰富宣传内容。湖(hú)北分(fēn)公司及下辖宜昌中支、荆州中支、荆门中支、黄石中支、十堰中支结合当地实际情况，广泛开展“进社區(qū)、进企业、进學(xué)校、进公园、进广场、进幼儿园”等活动，特别是针对老年人、残障人士通过防范诈骗提示、活动小(xiǎo)游戏等开展形式多(duō)样的宣传活动，切实提升了金融消费者的金融素养和风险防范意识。其中十堰中心支公司在十堰商(shāng)務(wù)局、十堰日报社、十堰市消费者委员会、十堰创建全國(guó)文(wén)明典范城市指挥部办公室联合组织的“十堰市2023.3.15主题活动”中，荣获十堰市2023年315主题活动诚信经营放心消费示范企业。

       强化投诉渠道畅通，提升机构服務(wù)水平。在活动期间，各级机构保持高度敏感性，為(wèi)客户普及防范诈骗知识的同时，加强营业网点现场管理(lǐ)，落实“首问负责制”，确保各类投诉渠道畅通，满足客户合理(lǐ)诉求，努力将投诉纠纷事项消化在网点内部，从源头上减少客户投诉的发生。

       下一步，湖(hú)北分(fēn)公司将积极创新(xīn)消费维权體(tǐ)制机制，丰富创新(xīn)金融教育宣传活动方式，扎实做好金融消费者保护工作，切实把维护金融消费者合法权益落到实处，着力打造和谐、健康的金融消费环境，持续增强消费者的获得感、幸福感、安全感。（湖(hú)北分(fēn)公司 杜之卿）