案例简介

消费者赵女士拨打保险公司電(diàn)话，表示近期一位自称為(wèi)保险公司员工的张某与其联系，称最近公司推出一款关爱残障人士的产品，低保费便可(kě)享受高保额。赵女士在沟通过程中表示自己3年前因意外导致瘫痪，虽有(yǒu)医院的诊断证明，但未做过伤残鉴定。张某表示可(kě)以协助办理(lǐ)残疾人证明，只需提供身份证并交纳3000元保证金，残疾人证明办理(lǐ)后保证金会返还。赵女士听完之后仍有(yǒu)疑虑，于是致電(diàn)保险公司进行确认。

经核实张某并非保险公司员工，工作人员建议赵女士不要轻易转账。另外，在了解赵女士的投保诉求后，工作人员建议赵女士通过官方App購(gòu)买心仪的保险产品，赵女士担心网上操作不安全，且自己年龄较大，不会操作。工作人员耐心介绍了官方App办理(lǐ)业務(wù)的安全性，派人上门指导赵女士線(xiàn)上办理(lǐ)，為(wèi)其开启关怀模式并对常用(yòng)功能(néng)进行讲解，方便日后使用(yòng)。

案例分(fēn)析

本案中，张某利用(yòng)赵女士缺少了与外界沟通防备心较弱特点而进行欺骗。残障人士与外界交流比较少，获取信息的能(néng)力较弱，更需要提升自身的风险风范能(néng)力，幸好赵女士保持了警惕心理(lǐ)及时咨询了保险公司，避免了个人信息泄露以及财产的损失。

风险提示

残障人士与外界交流较少，沟通容易出现不畅，很(hěn)容易成為(wèi)不法分(fēn)子的实施诈骗的对象。做好残障人士的金融服務(wù)，保障其合法权益，是金融机构履行消费者权益保护义務(wù)的重要组成部分(fēn)。故在此提醒广大消费者，特别是残障人士等特殊群體(tǐ)，在金融消费过程中務(wù)必时刻保持警惕心理(lǐ)，选择正规金融机构进行金融消费，提高防骗意识，如遇到可(kě)疑问题，请及时和家人反馈商(shāng)量，并拨打金融机构的官方客服電(diàn)话进行核实，切实保障自身合法权益。